Foire aux questions

  • À combien s'élèvent les frais de livraison ?
  • Avec quels transporteurs travaillez-vous ?
  • Comment modifer ou annuler ma commande ?
  • Quelle est votre politique sur les retours ?
  • Que se passe-t-il si mon logo ne peut être exploité pour le marquage ?
  • Quels sont les formats de fichiers acceptés ?
À combien s'élèvent les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont variables et dépendent du poids du colis mais aussi du pays destinataire.
Les frais de livraison sont toujours indiqués sur le devis que nous vous adressons.

Avec quels transporteurs travaillez-vous ?

Nous travaillons en général avec Chronopost, mais il arrive parfois que nous fassions appel à des transporteurs.

Comment modifer ou annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans un délai de 24 heures en nous contactant par email depuis notre formulaire de contact, ou en appelant notre Service Commercial.
Si vous annulez votre commande un délai de 24 heures, nous la rembourserons intégralement.
Passé ce délai, la production ayant déjà commencée, nous n'accepterons aucun changement ou annulation. 

Quelle est votre politique sur les retours ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour nous la retourner. Contactez au préalable notre service client depuis notre formulaire de contact, ou en appelant notre Service Commercial afin de préciser votre demande.
Après réception et vérification de la marchandise retournée nous créditerons votre compte dans les 48 heures. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, les frais de réexpédition seront déduits de votre remboursement.

Si vous recevez des produits endommagés, nous les remplacerons.Sachez que les dommages et défauts doivent nous être communiqués dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de livraison.

Conditions de retour

Les produits doivent être neufs, non utilisés, non transformés et dans leur emballage d'origine pour qu'ils puissent donner lieu à un remboursement.
Les produits personnalisés ne sont pas remboursables.

Que se passe-t-il si mon logo ne peut être exploité pour le marquage ?

Un conseiller vous recontactera pour envisager la meilleure solution. Cela peut engendrer un travail qui vous sera facturé en sus, d’après la complexité du travail.

Quels sont les formats de fichiers acceptés ?

Le formats de fichiers acceptés sont :

  • Marquage verre : .jpg haute qualité ou fichier vectoriel (.eps ou .ai jusqu'à CS5)
  • Marquage branche : fichier vectoriel (.eps ou .ai jusqu'à CS5)